Feladataid, melyeknek szakértőjévé válhatsz:

• Telefonos és írásos csatornákon beérkező áram és gáz megkeresésekre vonatkozó külső és belső KPI-ok, szolgáltatási szintek, célkitűzések teljesítésének biztosítása.
• Felelősségi körébe tartozó ügyfélszolgálati csatornákat felkereső és használó ügyfelek minőségi, ügyfélközpontú és gyors kiszolgálásának biztosítása.
• Ügyfélszolgálati folyamatokhoz kapcsolódó, a szabályozói és megrendelői elvárások szerinti adminisztrációs kötelezettségek ellátásának biztosítása.
• Szakterülethez tartozó két szakmai csoport működésének megszervezése a meghatározott elvárásoknak megfelelően.
• Ügyfélelégedettséget javító intézkedések megfogalmazása.
• Csoportvezető munkatársak inspirálása, motiválása, pozitív és ösztönző légkör kialakítása, dolgozói elégedettséget megcélzó intézkedések biztosítása.
• Szoros partneri kapcsolat kiépítése a DSO területileg illetékes üzemeivel.

Elvárásaink:

• Rendelkezned kell felsőfokú végzettséggel.
• Legalább 5 éves tapasztalat ügyfélkapcsolati területen, gáz vagy áram iparágban.
• Legalább 3 éves vezetői tapasztalat vezetők vezetőjeként.

Személyes kompetenciák terén:

• Elemzői, analitikus gondolkodás és képességek fontosak a napi munkavégzés során.
• Motivációs képesség, kreativitás.
• A mindennapokban felmerülő problémák megoldásorientált kezelése.

Előnyként értékeljük:

• A rendszerfejlesztési területen és/vagy projektmenedzsmentben, akár projekttagként szerzett tapasztalatot.

Csapatunk tagjaként:

• Folyamatosan segítjük szakmai fejlődésed, mely hozzásegíthet ahhoz, hogy karriert tudj építeni.
• Betekintést nyersz Magyarország vezető energiaipari vállalatának működésébe
• Megismerheted a vállalati kultúránkat a folyamatos közösségi programjainkon, csapatépítőkön való részvételeddel
• Széleskörű juttatási csomagban részesülsz az alapbéreden felül. 

Ha fontos része szeretnél lenni annak a csapatnak, melynek legfőbb feladata a zavartalan gáz és áramellátás biztosítása valamint a gáz és áramellátásból részesülő ügyfelek kiszolgálása Magyarország észak-keleti régiójában, itt van a helyed!

Amit kínálunk:

• Versenyképes juttatási csomag
• Áramdíj kedvezmény 3 hónapos munkaviszonyt követően
• Kiemelkedő premizálási rendszer
• Egyénre szabható éves cafeteria keret
• Üdülési lehetőségek jelentős kedvezményekkel
• Korlátlan vállalati mobiltelefon használat
• Mobilitás támogatása
• Folyamatos képzési és fejlődési lehetőség nagyvállalati környezetben